从心理学角度来讲，很多销售人员都是希望得到别人的肯定，鼓励以及支持！所以一开始要了解你的客户是怎样的一个人，性格怎样，是要看人说话。如果针对一个事情，你一直跟客户抬杠，让客户产生了逆反心理否者会被搞砸。

杭州网络公司运营者牛牛现在也算半个销售，身边做销售的朋友已经不是第一次有人跟我抱怨身处被动之地了，只要客户一句“没兴趣”，即使事先准备千言万语也是白费，这该如何是好？怎么才能让自己变被动为主动呢？下面销售就从五个方面来为大家展开介绍。

第一条，客户说考虑，你就要主动！

这是客户常用的拒绝话术之一，“我在考虑考虑”。如果这是你再不主动邀约下次电话沟通的时间，那客户的考虑就会永无止境，而这时你需要说的就是：“那我周末再和您电话联系，请问您什么方便？”

第二条，客户要和同事商量，你就要主动！

无论客户说“会再和你联络”也好，还是“要和同事商量一下”也罢，不过都是搪塞的托辞。你若是默许，就是丢掉了主动权，所以身为销售就应该回复：“您的想法我完全理解，毕竟仅凭我的只言片语还无法证明这次的合作是否真的有利于贵公司，要不这样，下周X我带着资料过去给您当面讲解如何？不知您是否有时间？”

第三条，客户最直接地回答不需要，你就要主动！

“我不需要”；“我没兴趣”，这是销售在给客户打电话时最常听到的说辞，其实换做谁在接到陌生销售电话的时候都会如此回答。可作为销售，此时就应该这么回：“您说的对，如果是我在还没看到任何资料的时候也不会有兴趣，不知您周末是否有空，让我把资料带去给您当面讲解，再作决断也不迟啊！”

第四条，客户让先发资料，你必须主动！

相信这样的回复，经常使用电话和客户联系的销售员都不会陌生，但往往资料是发了，但绝对不会再有下文 ，怎么办？有经验的销售会这样回答：“在和您联系之前，我们公司已经为贵公司量身定制了这套方案，但是为了确保满足客户需求，还需要具体和客户详谈，以满足客户的真实需求，不知您下周一是否有空，我当面为您再作详细讲解。”

第五条，客户说没空，你必须要主动！

但凡是遇到约时间面谈的，客户多会说没空，或者是要开会等诸多借口来“婉拒”面谈，此时这样回复便可使对方勉强接受：“您请放心，我这不会耽误您太长时间，我只需要几分钟的时间，说完我就走，绝不会耽误您多一分钟。”

在销售的字典里，绝对不能有“被动”这个词，能不能做到“绝对主动”，关键就要看你是不是真心的想做成这一单，以上的说辞也只是例子，活学活用才能是自己利于不败之地最终成为公司的销售冠军！

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